NotebookLMとは、Googleが提供する「アップロードしたドキュメントだけを根拠に回答するAI」で、社内マニュアルや業務資料をそのまま「知識ベース」として読み込ませることができるツールです。
社内の問い合わせ対応に疲弊していませんか？
「有給の申請方法は？」「経費精算の締め日は？」「この業務フローって今もこれで合ってる？」——こうした定型的な社内Q&Aが毎日飛んでくる状況は、担当者にとって本当に消耗します。
私が運営する宿泊事業でも、スタッフからの問い合わせが当初は管理部門に集中していました。それがNotebookLMに社内マニュアルを読み込ませることで、スタッフが自分でAIに聞けるようになり、問い合わせ件数が大幅に減りました。今回はその活用術を詳しく解説します。
なお本記事の機能説明は2026年6月時点の一般的な仕様に基づいています。価格・機能の最新情報は公式サイトで要確認ください。
1. NotebookLMが「社内マニュアルAI化」に向いている理由
多くのAIチャットツールは「インターネット上の情報」をもとに回答します。それでは社内固有の手順や独自ルールには答えられません。
NotebookLMが優れているのは、アップロードしたドキュメントだけを根拠に回答する設計になっていることです。これにより以下のことが実現します。
- 「うちの会社の有給規定」に特化した回答
- 古いマニュアルをアップデートすれば回答も更新される
- 根拠となったドキュメントの該当箇所が表示されるので信頼性が高い
外部の情報をもとに「それっぽい回答」をする一般的なAIと比較すると、社内活用においては際立って使いやすい設計です。
2. 社内マニュアルをNotebookLMに読み込ませる手順
実際の設定はシンプルです。
手順1：NotebookLMにアクセスしてノートブックを作成
GoogleアカウントでNotebookLMにログインし、新規ノートブックを作成します。ノートブックは「プロジェクト別」「部署別」などで分けると管理しやすくなります。
手順2：ドキュメントをアップロードする
PDF、Word、Google ドキュメント、テキストファイルなど複数の形式に対応しています。社内マニュアル・業務フロー図・FAQ集・就業規則などを選んでアップロードしてください。
手順3：動作確認をする
アップロード後に「このマニュアルで一番よく聞かれる質問を5個教えて」と入力してみてください。AIが内容を理解できているかを確認できます。
手順4：スタッフに共有する
NotebookLMはノートブックのURLを共有することでチームメンバーと共同利用できます（権限設定に注意）。共有範囲と利用ルールは事前に決めておきましょう。
3. 実際の活用シーン5選
活用シーン1：新人スタッフのオンボーディング支援
入社したばかりのスタッフは「こんな基本的なことを聞いていいのか」と遠慮しがちです。AIが相手なら何度でも気兼ねなく聞けます。オンボーディング期間中の先輩スタッフへの質問が減り、教育コストが下がります。
活用シーン2：深夜・早朝の問い合わせ対応
宿泊業では夜間勤務中に「この手順どうだっけ」という確認が発生します。管理部門が不在でもAIが即答できる体制は、現場スタッフの安心感を高めます。
活用シーン3：多店舗・多拠点間でのルール統一
各拠点でマニュアルの解釈がバラバラになるケースは多いです。全拠点で同じNotebookLMを参照する体制を作ることで、「私が聞いた内容と違う」という混乱が減ります。
活用シーン4：マニュアルの「穴」発見
スタッフがAIに聞いた内容でAIが答えられなかった質問を収集することで、「マニュアルに書いていない業務」が可視化されます。次のマニュアル改訂に直結する情報です。
活用シーン5：業務フローの確認・判断サポート
「この場合はAフローとBフロー、どちらを使う？」という状況判断の質問にも対応できます。ただし最終判断は必ず人間が行う設計にしてください。
4. NotebookLMを使ううえでの注意点
個人情報・機密情報の取り扱い
アップロードするドキュメントに含まれる情報の管理は慎重に行う必要があります。外部共有するノートブックには、機密情報が含まれるドキュメントを入れないよう設計してください。
マニュアルの鮮度管理
ルール変更・手順変更があったとき、NotebookLMのドキュメントを更新しなければAIは古い情報をもとに答え続けます。「マニュアル更新 → NotebookLM更新」をセットで行う運用ルールを決めることが重要です。
あくまで補助ツールと位置づける
NotebookLMは「回答の根拠を示してくれる」点で信頼性が高いですが、それでも100%の精度は保証されません。重要な判断・例外ケース・法的な解釈は必ず担当者が確認する文化を維持してください。
よくある質問
Q1. NotebookLMは無料で使えますか？
2026年6月時点では無料プランと有料プランが存在します。無料プランでも基本的な機能は試せますが、利用規模や機能に制限があります。詳しくは公式サイトで要確認ください。
Q2. Googleアカウントがないスタッフはどうすればよいですか？
業務用のGoogleアカウントを発行するか、Googleアカウントを持つ担当者が間に入って運用する方法があります。アカウント管理のポリシーは社内で統一して決めておくことをお勧めします。
Q3. マニュアルが大量にある場合、全部読み込ませたほうがいいですか？
むしろ「現在使われているマニュアル」に絞ることをお勧めします。古い・廃止されたドキュメントが混在すると、AIが混乱した回答をすることがあります。最初は「最もよく聞かれる業務」のマニュアルだけで始めるのが得策です。
この記事を書いた人
山崎恭平／AI内製化総合研究所 所長
株式会社インバウンドホールディングス専務取締役。営業と交渉の世界で成果を上げてきた一方、パソコン作業は横で支えてくれる事務方に頼りきりだった。AIの登場で、一番苦手だったパソコン作業が「自分でできる」に変わり、気づけば中小企業から上場企業まで10社以上のAI顧問を務めるように。スプレッドシートの関数すら分からなかった私でもできた——だから、誰でもできる。AIの学校や顧問にお金を払い続けるのは、本質的にもったいない。初期は人を頼ってもいい。でも最後は自分たちで内製してほしい。そんな思いで、このメディアを作った。
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